什麼是企業社會責任(CSR)?

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企業社會責任(CSR)的定義會因不同因素而有所不同。 其因素包含產業別、組織架構、企業所在地、和相關企業重要性。

所有不同的企業社會責任(CSR)定義當中的共同要素包含:

  • 一項為了達到或超越法律精神、道德精神、商業精神以及其他企業要求的信心
  • 一間公司的營運、產品以及服務對於人類,社區和環境的影響的決心。

被選定的企業社會責任定義:

商業社會責任(BSR):

  • 以榮耀人類、社區、環境和道德價值的方式來實現商業的成功

麥肯錫McKinsey:

  • 公司需要將社會議題融入策略當中。他們需要將企業的社會貢獻用文字並定義在其終極目標中,展現出與 “企業的商業就只是商業而已” 世界觀的差異。

o 世界企業永續發展委員會  World Business Council on Sustainable Development:

  • 企業社會責任是一項永續的承諾。企業行為必須有道德感,並在致力於經濟發展的貢獻的同時,也兼顧改善工作環境以及員工家庭和當地社區及社會的生活品質。

其他用來形容CSR的相關用語包含企業永續性、 企業責任、三重基線、責任感、企業公民、以及商業道德。

主要的CSR 議題有哪些?

  • 工作環境的人權是評量企業營運對直接員工以及其企業夥伴(包括供應鏈中的供應商和賣主)員工的影響。
     
    聯合國人權宣言描述個人的社會、經濟、公民和政治權力的內容可以用來做為檢討企業行為廣泛影響的準則,包含企業的營運、產品的發展以及其供應鏈。

針對棉花製造商,人權的議題主要焦點在於工廠和農場的勞工條件,包括下列但並不僅限於這些:安全的工作條件、童工議題、受迫勞工、種族歧視和公會自由。

  • 市場道德指的是公司與其顧客之間產品服務介面的品質。 以CSR的角度來看,市場道德可定義為公司的政策和流程對於下列正面影響的延伸:
    • 產品的製造品質和安全性是完整無誤的
    • 誠實的揭露產品內容,標籤內容以及包裝,以及
    • 合乎道德的行銷方式、廣告手法、定價策略、配銷作業和銷售作業。

  • 環境影響力目前逐漸廣被公司用來評量其營運、產品和供應鍊對於環境影響的管理。

近幾年來,企業環境管理已經優於其對於法律的承諾,並被視為是企業必須履行的責任,且可以創造節省成本的效益。環境的關懷包含其所使用的原物料、使用的能源、使用的水源、生物多樣性、運輸和放射源,包括從供應商、產品和服務造成的二氧化碳排放,污水和廢棄物等等。

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  • 環境發展和社區投資則指的是公司採取的各項可正面影響社區的廣泛行動。 

    公司漸漸增加其商業與慈善資產來對其零售或製造所在的社區做正面的影響。 透過雇用並訓練當地社區或工廠的人員來對當地經濟發展做貢獻,公司可以帶給社區許多經濟和社會價值。
  • 管理權指的是公司所主導、管理或控制的一連串的程序、慣例、政策、法令以及制度影響。  CSR是越來越多資深經理人和企業董事會所關注的議題。

主要的CSR 影響力有哪些?

• 外在影響力

    • 全球化資訊時代: 網際網路的存在讓大家可以取得各式各樣的資訊。以非政府組織(NGO) 網站為例,其網站的文宣廣告反對特定的公司,更甚者,反對特定工廠。舉例來說,描述工廠情況的You Tube 影片會快速更新。如果世界的一角發生火災,幾分鐘內這項新聞便會分布到全球。
    • 企業醜聞: 1990年代發生的醜聞讓公眾對企業產生極大的不信任感。 最近的蓋洛普民意調查(Gallup poll) 針對一些企業以及國家立法機關設置最低的信任度。消費者越來越關心產品的安全性與品質問題。
    • 股東激進主義: 投資者支持企業在環境以及社會議題上有更好的表現,是過去十年來越形重要的趨勢。 直到2007年五月,投資者已經提出359項股東提案,相較於2006 年整年只有367項。 (機構投資人服務機構的會議) 最重要的議題包括氣候變動、政治獻金的揭露以及加強永續性報告。其他的一般議題則涵括要求公司創立行為準則、在其全球供應鏈中公布工廠所在地並支付員工可 應付生活的工資。
    • 持續的發展: 事實證明不管高爾副總統(Al Gore)的電影, “不願面對的真相” 的受歡迎或是越來越多人購買油電混合車的事實,大眾已經在思考其行為對下一代的影響了。公司也必須將焦點關注在這議題上。
    • 成長的管理權缺口: 對於誰應該負責管理社會需求有明顯認知缺口,其來源有三個: 1) 個別國家不足的管理方式導致衝突、貪污與對法律的不確定性;2) 對於全球規範與準則缺乏清楚認知與共識; 以及3) 企業、政府和公民社會三者間的角色模糊。
  • 內部企業影響力
    • 改變勞動力的價值: 近幾年來員工在CSR議題上越來越關心,並有興趣。而且傾向對他們所服務的公司有更高的期待。
    • 成本節省: 隨著公司執行主要的CSR策略,許多公司會經歷成本節省和增加效率。這些可能來自於系統改善、能源效率或減少勞工流動率。
    • 名譽風險減輕: 隨著消費者更注意CSR 議題並購買更多可永續使用的產品,公司認知到CSR對公司聲譽的影響。近幾年來, 60% 的受訪者確認出會影響公司責任的一些因素,包含勞工措施、企業道德和環境責任感,有助於消費者對特定公司的認知。  (Environics International -加拿大多倫多一家全球公共意見及利害關係人研究公司)
    • 改變股東關係: 公司已經改變他們對股東的看法。股東已不再只是公司利害相關人聽命的唯一。 越來越多的公司對於公司利害相關人有更廣泛的定義,這包含公民社會團體、社會責任投資團體、政府、員工和消費者。

CSR如何能促進企業成功?

  • 改善財務表現: 研究發現CSR表現和整體財務表現有些許的正相關。 產業領導公司通常在財務和CSR評量兩方面都是領先的。一份結合52項調查的研究發現CSR和財務表現呈互相契合及強化的正面關係。 (Orlitzky, et al, 2004)
  • 增加生產力與品質: 製造工廠發展管理系統以確保公平且安全的工作條件,通常會發現他們的品質會提升,包含減少錯誤率以及更佳的品質管理系統。
  • 更好的管理: 實施CSR系統將得到更好的管理,包括員工招募及留任,吸引並留住客戶群以及改善投資者關係。投資者願意花更多錢在有高管理權的公司上,依比例而言:北美 及西歐為 14%; 亞洲和拉丁美洲為25%;東歐和非洲則是30% 。 (麥肯錫McKinsey) CSR也可能改善營運輸入和資源管理,一些執行生命週期分析而獲得可觀節省的公司可為實例證明。
  • 提升企業聲譽: 研究結果顯示出消費者在做購買決策時會考慮企業行為,不管是從正面或負面角度。 正面來說,79% 的美國人在購買該公司的產品時會將企業公民納入考慮。 相反的,91% 的美國消費者知道了該企業有負面的企業公民行為時會考慮購買別家公司的產品。(Cone Communications)
  • 減少管理失誤: 國家和當地政府已經展現出他們對減少檢查次數的意願或是以文書要求公司須長期表現出其願意主動改善情況的意願。有時候,一些公司甚至在申請營運許可或其他政府執照時得到 “速成” 待遇。

公司如何可以更有社會責任感?

  • CSR 整合: 歷經幾年的時間針對單一議題或外在標準的關注上,公司致力於將CSR深植於組織和責任架構上。 關鍵的是CSR並不是只有對高階管理(包含理事會)有幫 助,它的執行同時也對企業目標、員工工作內容和獎勵系統有幫助。公司營運的所有面向都應被考慮在內才能確保企業營運的整合: 包括產品設計和發展,製造和原料,物流及運輸,行銷溝通以及教育訓練。
  • 道德資源: 道德資源涵蓋了上流和下流社會、環境及社區的責任管理、對公司營運及整個產品生命週期的影響。這生命週期包括產品設計、製成產品、產品發展、製造生產、分發、零售、消費者、產品丟棄。勞工和人權的考量應該包含津貼、工作時數、種族歧視、公會自由以及禁止童工和受迫勞工。
  • 公司利害相關人聯結: 公司已經從只追求股東最大利益的角度轉向了解並重視更廣大企業關係人需求的角度,並且認知到將這些需求與企業策略結合可以獲得的利益。 連結表示公司和其利害相關人之間大量的雙向互動,著重在共同的學習及解決方案上。 公司利害相關人包括員工、消費者、政府、公民社會代表(勞工權益, 環境, 人權, 動物權益, 公平交易和婦女組織等) 、多國組織以及社會責任化投資團體。
  • 報告透明化: 公司利害相關人越來越有興趣知道公司的CSR表現,並且有越來越多的公司會公布CSR報告: 2005年,250大全球企業中有52%會發行其CSR報告 (安侯企管KPMG)。 企業網站是否存在一份正式公布的CSR報告或是否有相關資訊提供公司CSR表現的內容可以加強其對公司利害相關人的信任感,並且提供一個平台做為溝通目標 到共識之用,還可以做為對加強取得資本的工具。

我的公司可以從哪些標準或案例中學習?

  • AA 1000審驗標準 (社會責任會計標準1000): AA1000 是由社會責任會計所設計,用以幫助企業整合並將利害關係人與企業決策程序緊密結合,還能改善組織表現。AA1000 架構是為了輔助企業可以有效率的結合利害關係人於指標、目標和報告系統之中以確保其透明效果和有效性. AA1000標準有五項模組,包括: (1) AA1000S 保證標準(AA1000S assurance standards); (2) 管理權和風險管理; (3) 衡量並溝通公司利害相關人聯結的品質; (4) 整合會計流程; 以及 (5) 針對中小型企業的責任會計系統。 (http://www.accountability21.net/default.aspx?id=228)
  • 英國道德貿易行動聯盟基本守則 (Ethical Trading Initiative (ETI)): 這個以英國為基礎的聯盟從社會各部門聚集了許多不同背景的組織,致力於“改善世界貧窮勞工的生活”。 ETI 為企業、非政府組織(NGOs)和貿易組織的聯盟以追求並改進企業實務準則,連同其供應鏈的工作條件在內。ETI 已經發展了一套基礎準則(the ETI Base Code), 包含九項條款用以反映勞工實務的國際標準。 他們也發展了“實施準則 (The Principles of Implementation)” ,制定一般管理規章來執行其ETI基礎準則。 參加的企業會員包括Chiquita(國際香蕉進出口商), Gap Inc.(美國服裝品牌), Inditex (西班牙紡織集團), Marks & Spencer(馬莎百貨), Next Retail(英國零售公司), 以及the Pentland Group(運動用品供應商)。 (http://www.ethicaltrade.org/Z/home/index.shtml)
  • 美國公平勞工協會 (FLA): FLA 是一個包含多個公司利害關係人的組織,由品牌及零售商、人權和勞工權益組織以及大學所組成,致力於建立創新並永續的解決方案來處理勞工條件的議題。 工廠 最近也被核准可以參加此協會。  FLA執行獨立的監控以及審核條件來確保FLA公司產品生產時有符合FLA的工作場合規章(Workplace Standards)。透過公開的報告,FLA希望能讓企業負責並提供消費者及公司利害關係人可信的資訊。 目前的參與公司包括Nike(耐吉), the adidas Group(愛迪達), Liz Claiborne(美國名牌飾品), Nordstrom(美國百貨公司), Puma(彪馬) 以及Philips van Heusen(美國成衣製造商) 還有超過上百個大學的執照。 (http://www.fairlabor.org/)
  • 公平工廠資訊交換機構 Fair Factories Clearinghouse (FFC): FFC 是一個囊括零售與消費者品牌的合作產業成就,此零售貿易協會創立一項系統可以管理並分享工廠審計資訊。  FFC 包含全球工廠訊息以及社會承諾審計報告書的資料庫,目的是可以管理及分享有關工作環境條件但非關競爭的訊息,來達到成本效益。並能告知零售商及品牌企業其 原物料決策來幫助改善全球的工廠作業環境。目前的會員有VF Corp.(美國服飾公司), Levi Strauss & Co.(李維‧斯特勞斯公司), Nike(耐吉), the adidas Group(愛迪達集團), Mark’s Work Warehouse 和 LL Bean(美國戶外用品公司). (http://www.fairfactories.org/)
  • 全球永續發展報告書協會(GRI): GRI 是一項全球可適用之準則標準,做為公司準備可持續性之CSR報告之用,包含社會及環境的指標。GRI的願景是所有組織都能定期對經濟、環境和社會表現做報 告,如同財務報告一般。  永續報告的架構是以永續報告準則(the Sustainability Reporting Guidelines )為基石,以期提供組織一項準則來揭露其永續績效,並提供公司利害關係人一個全球皆適用,可對照的架構來了解其揭露的內容。全球有上百家公司使用GRI 準則作為其永續報告的參考。  (http://www.globalreporting.org/Home)
  • ISO 140001 (國際環境管理系統認證): ISO 140001 環境管理標準是用來幫助組織金期對環境所造成的負面影響縮小化,這些影響包含對空氣、水或土地造成有害的改變,加上可應用的法律、規定及其他以環保為首要 考量的要求。ISO 希望可以建立一個有組織化的方法能系統化減少一個組織對環境可能造成的影響。(http://www.iso14000-iso14001-environmental-management.com/)
  • 經濟合作暨發展組織 (Organisation for Economic Cooperation and Development (OECD)) 跨國企業指導綱領: 此指導綱領是由政府建議各企業在各國營運時須遵守的。綱領提供負責任的企業自發遵守的規則與標準,內容涵蓋產業間關係、人權議題、環境、資訊揭露、反對行賄、消費者興趣、科學與技術、競爭與稅務問題。 (www.oecd.org/daf/investment/guidelines)
  • 社會責任標準8000 (Social Accountability 8000 (SA 8000)): SA 8000 列明社會責任包含的特定要求並確保公司與其全球供應鏈須發展、維持並加強相關政策與程序。此標準是可以用來審核評估國際間工作場所的標準。如果一個工廠符 合此標準,他將得到一項認證來證明他的政策、管理、和營運符合要求。有生產設備的公司應尋求其各工廠皆符合SA 8000的認證。使用SA8000的公司有Chiquita(國際香蕉進出口商), Dole, Gap Inc. (美國知名服裝品牌), Eileen Fisher(伊林費雪) 以及 Toys “R”Us(玩具反斗城). (http://www.sa-intl.org/index.cfm?fuseaction=Page.viewPage&pageId=617&parentID=473)
  • 聯合國全球盟約United Nations Global Compact (Global Compact): 聯合國全球盟約是個架構讓企業承諾將旗下的營運單位與策略與十項國際認可的準則接軌。在下列方面執行:人權、勞工、環境與反貪污。它是個自發的提案,有兩 大目的: a) 使這十項準則成為國際企業經營的主流架構,和b) 催化各行動以支持聯合國目標。加入此盟約的公司被要求需要提出年度報告說明其公司如何遵守全球盟約。全球約有3000 家公司為盟約的會員。 (http://www.unglobalcompact.org/AboutTheGC/index.html)
  • 全球產品責任認證 Worldwide Responsible Accredited Production (WRAP): WRAP 是個獨立且非營利的組織,致力於全球合法、人道和道德製造方式的認證。WRAP已經發展了一套服飾認證綱領(Apparel Certification Program),用來獨立監控並證明工廠遵守主要的勞工與安全標準,確保工廠生產產品是在合法,符合人道精神與道德條件之下。 WRAP 監控工場需嚴格符合所制定的規則與流程。一直以來,WRAP主要是針對服務產業,目前也將其觸角拓展到其他產業。使用WRAP標準的工廠有VF Corporation(美國服飾公司), Kellwood(雅戈爾)和Sara Lee(莎拉李)。 (http://www.wrapapparel.org/)

我可以取得哪些資源?

一般的企業社會責任(CSR):

  • 艾斯本機構 商業促進社會創新協會 Aspen Institute Initiative for Social Innovation through Business (http://www.aspenisib.org/): 一個國際性的非營利組織,致力於促進“開明的領導力與開通的對話”。
  • Business for Social Responsibility (www.bsr.org):  BSR 提供社會責任企業解決方案給許多世界領導企業。BSR 是個非營利機構服務其250個會員公司與其他全球1000大企業。
  • Business in the Community (http://www2.bitc.org.uk/index.html):  一項由超過700家英國頂尖企業發起的運動,承諾他們將增進對社會的正面影響。
  • 波士頓學院的企業公民中心Center for Corporate Citizenship at Boston College (http://www.bcccc.net/):  一個由研究機構發起的會員組織與全球企業合作,幫助企業制定,計畫並執行企業公民業務。
  • 永續力公司SustainAbility (http://www.sustainability.com/):  永續力公司提供與企業責任和永續發展有關的風險與機會建議給客戶。
  • 世界企業永續發展委員會World Business Council for Sustainable Development (http://www.wbcsd.ch):  由企業執行長發起,全球200家公司所組成,專精於商業與永續發展事務。

環境:

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人權/勞工權力:

  • 國際特赦組織Amnesty International  (www.amnesty.org):  國際特赦組織 (AI) 是一個全球人權運動,致力於讓國際都認可人權的重要性。

  • 商業與人權資源中心 Business and Human Rights Resource Center (http://www.business-humanrights.org/Home):  商業與人權資源中心是一個以網站為主的資訊交流中心,每小時更新全球各企業有關人權影響的新聞與報告。這個網站涵蓋了超過3,600 家公司,180個國家以上並且每個月有超過一百五十萬次點閱數 。其涵括的議題有種族歧視、環境、貧窮與發展、勞工、藥物取得、健康與安全、證券、貿易等。
  • 商業領袖人權倡導組織 Business Leaders Initiative on Human Rights (http://www.blihr.org/):  商業領袖人權倡導組織目的是幫助企業帶領並發展企業對人權的反應。 它是一個由企業發起的計畫並有14個企業會員。
  • 潔淨服裝運動 Clean Clothes Campaign (http://www.cleanclothes.org):  潔淨服裝運動(CCC) 是一項國際性的活動,致力於改善全球服裝與運動服產業的工作條件,並授權員工參與其中。
  • 清靜聲音熱線服務 Clear Voice Hotline Service (www.clearvoicehotline.net):  Clear Voice Hotlinesm Service 結合保密性勞工報告,提供員工安全有保障的機會來報告管理權,並提供訓練給工廠管理者有關管理權的最佳實施方法。
  • 人權第一 Human Rights First (http://www.humanrightsfirst.org):  人權第一是紐約一個主要的人權組織,相信只要建立對人權的尊重病而法律將確保每個個人尊嚴。
  • 人權觀察協會Human Rights Watch (http://www.hrw.org/):  人權觀察協會是獨立的非政府組織,全球皆設有辦公室,致力於保護每一個人的人權。
  • 國際傑出企業家講座International Business Leaders Forum (http://www.iblf.org/):  國際傑出企業家講座與企業,政府和公民社會合作已加強公司能對永續發展做不斷的貢獻。
  • 國際勞工權益基金會International Labor Rights Fund (www.ilrf.org):  國際勞工權益基金會 (ILRF) 是提倡全球勞工皆有公平及人道對待的組織。
  • 勞工權利協會Workers Rights Consortium (www.workersrights.org):  勞工權利協會 (WRC) 是個獨立的勞工權益監控組織,執行全球工廠工作條件的調查。主要在關注生產有大學標章的服飾與相關用品的工廠的勞工作業情形。

拉丁美洲:

  • 行為規範審核委員會COVERCO (瓜地馬拉) (http://www.coverco.org.gt/e_comotc.html):  COVERCO 是個獨立非營利性的監控團體針對在瓜地馬拉營運的企業服務。
  • 中美洲工作環境持續促進會CIMCAW  (http://www.cimcaw.org/aboutcimcaw.htm):  CIMCAW提供工廠經理和勞工訓練及技術支援來輔助服裝產業反映日益增加的品牌與消費者需求,在舒適的工作環境下提供高品質成衣。
  • GMIES (薩爾瓦多) (www.gmies.org):  GMIES 寄望在薩爾瓦多,能在舒適適當的工作環境下創造與加強工作機會,藉由查核工廠是否遵守有基本人權與勞工標準的方式達成。
  • 企業Empresa (http://www.empresa.org/web/index.php?lang=1 Empresa):  是個半球化的企業聯盟,促進CSR到美洲地區,擁有22個會員組織代表該地區的20 個國家.
  • 社會精神協會Instituo Ethos (巴西) (http://www.ethos.org.br):  Ethos,一個巴西的組織,寄望能動員,鼓勵並幫助企業以社會責任感的方式來管理他們的業務,並讓他們的合作夥伴也建立一個永續並公平的社會。
  • 馬圭拉團結網絡Maquila Solidarity Network (http://en.maquilasolidarity.org/):  馬圭拉團結網絡 (MSN) 是個勞工與婦女人權促進組織,致力於墨西哥與中美洲民間團體的團結,改善在墨西哥境內、美國公司的工廠(maquiladora)和加工出口區的工作條件。
  • 秘魯Peru 2021 (Peru) (http://www.peru2021.org/nuevo/):  一個公民協會期望能成就一個國家的遠景讓企業可以成為促進秘魯永續發展的一員。

外部監控機構: 若有公司要尋找獨立資源執行對工廠條件的評價,拉丁美洲有許多公認的組織可提供協助。需要進一步資訊,請查詢標準/守則 

Antex Knitting Zagis USA中央紡織/科斯沃工業卡洛來納棉紡廠(Carolina Cotton Works, Inc.)圖斯卡羅拉紡織公司(Cap Yarns)布勒紗線公司 Buhler Quality Yarns Corp.康坦波拉纖維 (Contempora Fabrics)派克岱爾Parkdale漢姆瑞克紡紗廠 (Hamrick Mills, Inc.)瑞士紡織科爾美國公司米利肯公司 (Milliken & Company)邊界紡紗廠 Frontier Spinning Mills, Inc.